Política de reembolsos y retracto
Última actualización: octubre de 2026.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia —incluidos planes y mensualidades contratados por internet— tenés 5 días hábiles desde la celebración del contrato (o desde el registro/compra) para retractarte, sin dar explicaciones. Este derecho se entiende pactado en todo contrato a distancia.
2. Cómo ejercerlo
Escribinos a sinappta@gmail.com dentro del plazo indicando tu usuario y el plan o compra a retractar. Te confirmaremos la recepción con un número de radicado y la fecha. No necesitás devolver ningún bien físico: basta tu manifestación dentro del término.
3. Devolución del dinero (15 días calendario)
Te devolveremos el 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y nos pases los datos necesarios. La devolución se hace al mismo medio de pago usado, o al medio que acordemos con vos (Ley 2439 de 2024).
4. Excepciones
El retracto no aplica si el servicio ya comenzó a ejecutarse con tu acuerdo expreso (por ejemplo, generaciones consumidas durante una prueba aceptada), ni en los demás casos del artículo 47 de la Ley 1480 (bienes personalizados, perecederos, apuestas, bienes de uso personal, precios sujetos a fluctuaciones del mercado).
5. Cancelación de suscripciones
Podés cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta: rige para el período siguiente y conservás el acceso hasta el fin del período ya pagado. La cancelación no es retracto y no genera reembolsos de períodos en curso, salvo el derecho de los 5 días hábiles descrito arriba.
6. Problemas con el servicio
Si el servicio no funciona como fue ofrecido, escribinos a sinappta@gmail.com: lo revisamos y, si corresponde, te compensamos o devolvemos el valor proporcional. También podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando lo consideres necesario.
Texto genérico de demostración para el MVP: no constituye asesoría legal. Antes de operar, estos documentos deben ser revisados por un abogado en Colombia.